Nieuws

Klantgerichtheid of CRM (customer relationship management) is het nieuwe normaal in alle sectoren, ook die van de bibliotheken. De lener centraal! Iedereen roept het, maar hoe breng je het in de praktijk?

Vanaf nu kan je alle standaardberichten in Wise zelf aanpassen met de nieuwe berichteneditor. Voor herinneringen, reserveringsmeldingen, inleverattenderingen, mails rond het lidmaatschap en nota’s kan je zelf bewerken.

De livestream van 'Sommers of 69' vanuit het Liers Cultuurcentrum bereikte dankzij 26 cultuurhuizen bewoners van meer dan 80 woonzorgcentra en andere zorginstellingen verspreid over Vlaanderen.

Enkele theatermakers vertellen over de nieuwe interactieve mogelijkheden en hoe ze jongeren digitaal in beweging krijgen. Aan het woord zijn Dries De Win (FroeFroe), Danaé Bosman, Dafne Maes (LAP) en Stan Reeckmans (Speelman).

Hoe kan je online dienstverlening van de bib de lener best helpen bij zijn zoektocht naar een boek uit je collectie? Deze aanpassingen staan op de planning voor 2021.

Las jij ons magazine al? Je vond het in jouw postbus of je leest het hier digitaal! Met een terugblik op onze dienstverlening, op experimenten en innoverende tips.

De Republiek is een mooi voorbeeld van een organisatie die complexe uitdagingen aanpakt door nauw samen te werken. Ze brengen mensen en organisaties samen in een prachtig gebouw voor innovatieve projecten.

‘Moenieworrienie’ (Collectief Verlof) speelde vandaag live in 30CC Leuven. 12 cultuurhuizen livestreamden deze voorstelling naar tientallen jonge kinderen en hun families in zorginstellingen.

In deze podcast hoor je de stem van enkele bibbezoekers: Wat verwachten zij van de online diensten van de bib? Wat vinden ze handig en wat niet?

Onderzoek wijst uit dat bibliotheken noch gebruikers vragende partij zijn voor een thuisleveringsdienst door de bib. Lees de bevindingen uit een grootschalig onderzoek naar de wenselijkheid en mogelijkheden van thuislevering door de bib. 

De mobiele arcadehallen van Cultuurconnect kan je ook coronaproof opstellen in jouw cultuurhuis of bib. Laat je inspireren door de bibliotheek van Wetteren en het cultuurcentrum CC Nova die dit succesvol deden voor de eerste editie van het festival 'Iets Digitaal'.

Samen met de werkgroep CRM zoeken we uit welke meerwaarde goede klantenrelaties (CRM) kunnen hebben voor de bibliotheken. 4 interessante lessen.