Digitaal Podium
Een digitale basisinfrastructuur op maat voor kunst- en cultuurhuizen
Cultuurconnect bouwt in opdracht van de Vlaamse Overheid een digitale basisinfrastructuur uit op maat van cultuurhuizen in Vlaanderen en Brussel. Met het gedeeld ticketingsysteem willen we cultuurhuizen laten innoveren, hen ontzorgen, een CRM uitbouwen en hen makkelijk laten samenwerken met andere organisaties in de regio. Het gedeeld ticketingsysteem kwam tot stand in samenwerking met 3 pilootgroepen in stad Gent, regio Zuidwest en regio ZENDER.
Cultuurconnect startte het project Digitaal Podium op samen met 3 pilootgroepen in stad Gent, regio Zuidwest en regio ZENDER. Wat heeft het project opgeleverd? En hoe ervaren de podiumhuizen het gedeeld ticketingsysteem van Tixly? Enkele piloothuizen vertellen over de meerwaarde voor hun huis en voor de pilootgroep. Bekijk de video!
We hebben geen drempel meer om samen te werken. We kunnen makkelijk samenverkoop realiseren van onze voorstellingen.
Gedeeld ticketingsysteem in jouw podiumhuis
Wil jouw podiumhuis graag instappen in het gedeeld ticketingsysteem van Digitaal Podium? Vul dan onderstaand formulier in. Wij kijken ernaar uit om samen met jouw organisatie aan de slag te gaan en het ticketingsysteem en mogelijke gewenste samenwerkingsfunctionaliteiten up & running te krijgen.
Vervolgens zetten we samen de volgende stappen:
- Inventarisatieformulier: hierin vul je extra informatie aan over je organisatie, het huidige ticketingsysteem en andere systemen die je gebruikt.
- Interesse in de regio: vervolgens bekijken we samen of er nog andere organisaties uit de regio willen instappen.
- Kennismakingsgesprek: we organiseren een kennismakingsgesprek met jouw organisatie en andere huizen uit de regio.
- Contract: je ontvangt het contract per e-mail dat je ons ondertekend terugbezorgt.
- Kick-offmeeting: we zijn nu startklaar en houden een kick-offmeeting om de implementatie en tijdlijn verder te bepalen.
Laat zo snel mogelijk je interesse weten, zodat we je kunnen contacteren. De instapkosten worden gedragen door Cultuurconnect en de Vlaamse Overheid voor wie intekent voor 1 oktober 2024.
Kostprijs voor jouw podiumhuis:
De kostprijs voor jouw podiumhuis wordt berekend op basis van verkochte tickets: 0,35 euro per ticket, vrijkaarten tot 15% van de verkoop zijn gratis inbegrepen. De instapkosten worden gedragen door Cultuurconnect en de Vlaamse Overheid voor wie intekent voor 1 oktober 2024.
Digitaal Podium is een cadeau voor ons. Als kleiner cultuurhuis kunnen we nu met een performant systeem werken én tegen een betere prijs. Ook de koppeling met de website levert ons heel wat tijdswinst op.
De meerwaarde van een gedeeld ticketingsysteem
Samenwerking
Specifiek zet Digitaal Podium vooral in op samenwerking tussen podiumhuizen en andere organisaties in een regio. Een sprekend voorbeeld is de eenvoudige verkoop van tickets voor elkaars aanbod of de gezamenlijke verkoop van gebundelde voorstellingen of activiteiten (bv. bij festivals of gezamenlijke projecten). Sommige podiumhuizen willen een gedeeld abonnement aanbieden of nieuwe abonnementsformules uitproberen. Op dit moment zijn dit binnen de bestaande technische systemen ingewikkelde constructies achter de schermen om de stoelen tussen huizen te verdelen, om de financiële afwikkeling goed te beheren ...
Ontzorging
Het is de bedoeling dat het personeel van cultuurhuizen meer tijd overhoudt voor inhoudelijke taken die bij cultuurvoorstellingen komen kijken. Specifieke functionaliteiten zullen de werking van kunst- en cultuurhuizen ondersteunen door die te koppelen met andere systemen. De know-how en de mankracht ontbreekt vaak in de individuele huizen om elk op zich genoeg ruimte, tijd en middelen te genereren om deze stap te kunnen zetten.
CRM & betere klantervaring
Een goed CRM-systeem zal ervoor zorgen dat cultuurhuizen optimaal contact met hun klanten kunnen zoeken, op basis van de beschikbare data uit het ticketingsysteem en de webshop. Ook voor de cultuurliefhebber kan de klantervaring beter. Wil je bijvoorbeeld als bezoeker tickets voor een festival waaraan meerdere cultuurhuizen deelnemen, dan kom je voor de ene voorstelling terecht in cultuurhuis A en doorloop je vervolgens de hele digitale verkoopflow nog eens in cultuurhuis B. Om het gebruiksgemak te verhogen, zou het beter zijn dat een ticketkoper in deze situatie met 1 handeling tickets kan kopen in huis A en huis B en beide tickets tegelijk kan afrekenen.
Innovatie
Daarnaast zet Digitaal Podium ook in op innovaties als:
- CRM en marketing: data-analyse en rapportering om op basis hiervan gerichte acties te doen
- data delen met het programma Digitale Transformatie van de Vlaamse overheid
- nieuwe functionaliteiten zoals een website voor last-minute tickets in Gent, of een CUBO-abonnement in Kortrijk
- een koppeling met de UiT-platformen van publiq
Naast deze innovaties werkt Tixly ook verder aan eigen ontwikkelingen (datawarehouse, BI, e-mailmarketing, timeslots, zaalplanner, donaties …).
De functionaliteiten in het systeem helpen ons om ons doelpubliek beter te bereiken. Via parameters en criteria kan je zaken uitfilteren om mensen doelgericht te benaderen.
Aanpak pilootproject
In 2021 startten 2 parallelle piloottrajecten met de opmaak van een plan van aanpak en werkten we aan een bestek voor elke pilootgroep. Na een intensief traject en een Europese aanbestedingsprocedure, gunde Cultuurconnect in samenspraak met de piloten op 25 april 2022 de opdracht aan Tixly. Na de ondertekening van het contract startte Cultuurconnect met de doorontwikkelingen op maat van de clusters en werden de eerste huizen gelanceerd sinds het voorjaar van 2023.
Midden februari kreeg het project Digitaal Podium positieve feedback bij de 1ste fase van het evaluatieonderzoek en in april 2024 volgde ook een positief rapport bij de 2de fase van de evaluatie door het extern onderzoeksbureau iO. Begin mei beslisten ook de minister en de Vlaamse overheid positief over het project waardoor de verdere uitrol voor het gedeeld ticketingsysteem voor podiumhuizen in Vlaanderen en Brussel nu mogelijk is.
Heb je vragen of graag meer informatie?
Nieuwspagina Digitaal Podium
Volg stap voor stap de aanpak van het pilootproject Digitaal Podium.
Naar de nieuwspagina
-
juni 2022DoorontwikkelingenStart van de doorontwikkelingen aan het ticketsysteem op maat van de clusters.
-
-
september-oktober 2022Kick-off pilootgroepenTijdens de opstartbijeenkomst met de drie pilootgroepen stelden we het volledige overzicht van de planning, de deelnemende organisaties en volgende stappen voor.
-
-
december-januari 2023Lancering eerste golfDe organisaties uit de eerste golf zullen elk afzonderlijk live gaan in december en januari. Ticketexperten van deze organisaties gingen alvast aan de slag tijdens een eerste administratieopleiding bij Cultuurconnect.
-
-
april 2023Lancering tweede golfTijdens de 2de golf gaat een tweede reeks cultuurhuizen elk afzonderlijk live in de maand april.
-
-
juli 2023Lancering derde golfTijdens de 3de en laatste golf gaat een derde groep podiumhuizen elk afzonderlijk live in de maand juli.
-
-
najaar 2023 - voorjaar 2024Evaluatie pilootprojectEen extern onderzoeksbureau evalueert momenteel het project. Indien de minister en de Vlaamse overheid in het voorjaar 2024 positief beslissen over het project, rollen we het verder uit.
-
-
februari 2024Regiobezoeken en webinarsNu de gedeelde ticketingoplossing van Digitaal Podium opgeleverd wordt in de 3 pilootgroepen van regio Zuidwest-Kortrijk, stad Gent en regio ZENDER, bekijken we of er ook in andere podiumhuizen en regio's interesse is. Een ideaal moment voor een update en presentatie van het project.
-
-
februari 2024Eerste fase evaluatieonderzoek: positiefMidden februari kreeg het pilootproject Digitaal Podium positieve feedback bij de eerste fase van het evaluatieonderzoek door het extern onderzoeksbureau iO. Hierbij werden voornamelijk de deelnemende huizen van de 3 pilootgroepen in stad Gent, regio Zuidwest en regio ZENDER bevraagd
-
-
april 2024Tweede fase evaluatieonderzoek: positiefHet onderzoeksbureau iO ging na of het gedeeld ticketingsysteem van Digitaal Podium ook voldoet aan de behoeften van een bredere doelgroep van podiumhuizen, er een haalbaar plan is voor een duurzame verdere uitrol in Vlaanderen en Brussel en of het voldoende past binnen de digitale strategie van de Vlaamse overheid.
-
