Gedeelde ticketing
Een digitale basisinfrastructuur op maat voor kunst- en cultuurhuizen
Cultuurconnect bouwt in opdracht van de Vlaamse Overheid een digitale basisinfrastructuur uit op maat van cultuurhuizen in Vlaanderen en Brussel. Met Gedeelde ticketing willen we podiumhuizen laten innoveren, hen ontzorgen, een CRM uitbouwen en hen makkelijk laten samenwerken met andere organisaties in de regio. Gedeelde ticketing kwam tot stand in samenwerking met 3 pilootgroepen in stad Gent, regio Zuidwest en regio ZENDER.
Cultuurconnect startte het project op samen met 3 pilootgroepen in stad Gent, regio Zuidwest en regio ZENDER. Wat heeft het project opgeleverd? En hoe ervaren de podiumhuizen het gedeeld ticketingsysteem van Tixly? Enkele piloothuizen vertellen over de meerwaarde voor hun huis en voor de pilootgroep. Bekijk de video!
We hebben geen drempel meer om samen te werken. We kunnen makkelijk samenverkoop realiseren van onze voorstellingen.
Gedeelde ticketing in jouw podiumhuis
Heeft jouw podiumhuis interesse om in te stappen in Gedeelde ticketing? Vul dan onderstaand formulier in. Wij bekijken toekomstige mogelijkheden voor jouw podiumhuis.
Kostprijs voor jouw podiumhuis:
De kostprijs voor jouw podiumhuis wordt berekend op basis van verkochte tickets: 0,35 euro per ticket, vrijkaarten tot 15% van de verkoop zijn gratis inbegrepen.
Gedeelde ticketing is een cadeau voor ons. Als kleiner cultuurhuis kunnen we nu met een performant systeem werken én tegen een betere prijs. Ook de koppeling met de website levert ons heel wat tijdswinst op.
De meerwaarde van Gedeelde ticketing
Samenwerking
Specifiek zet Gedeelde ticketing vooral in op samenwerking tussen podiumhuizen en andere organisaties in een regio. Een sprekend voorbeeld is de eenvoudige verkoop van tickets voor elkaars aanbod of de gezamenlijke verkoop van gebundelde voorstellingen of activiteiten (bv. bij festivals of gezamenlijke projecten). Sommige podiumhuizen willen een gedeeld abonnement aanbieden of nieuwe abonnementsformules uitproberen. Op dit moment zijn dit binnen de bestaande technische systemen ingewikkelde constructies achter de schermen om de stoelen tussen huizen te verdelen, om de financiële afwikkeling goed te beheren ...
Ontzorging
Het is de bedoeling dat het personeel van cultuurhuizen meer tijd overhoudt voor inhoudelijke taken die bij cultuurvoorstellingen komen kijken. Specifieke functionaliteiten zullen de werking van kunst- en cultuurhuizen ondersteunen door die te koppelen met andere systemen. De know-how en de mankracht ontbreekt vaak in de individuele huizen om elk op zich genoeg ruimte, tijd en middelen te genereren om deze stap te kunnen zetten.
CRM & betere klantervaring
Een goed CRM-systeem zal ervoor zorgen dat cultuurhuizen optimaal contact met hun klanten kunnen zoeken, op basis van de beschikbare data uit het ticketingsysteem en de webshop. Ook voor de cultuurliefhebber kan de klantervaring beter. Wil je bijvoorbeeld als bezoeker tickets voor een festival waaraan meerdere cultuurhuizen deelnemen, dan kom je voor de ene voorstelling terecht in cultuurhuis A en doorloop je vervolgens de hele digitale verkoopflow nog eens in cultuurhuis B. Om het gebruiksgemak te verhogen, zou het beter zijn dat een ticketkoper in deze situatie met 1 handeling tickets kan kopen in huis A en huis B en beide tickets tegelijk kan afrekenen.
Innovatie
Daarnaast zet Gedeelde ticketing ook in op innovaties als:
- CRM en marketing: data-analyse en rapportering om op basis hiervan gerichte acties te doen
- data delen met het programma Digitale Transformatie van de Vlaamse overheid
- nieuwe functionaliteiten zoals een website voor last-minute tickets in Gent, of een CUBO-abonnement in Kortrijk
- een koppeling met de UiT-platformen van publiq
Naast deze innovaties werkt Tixly ook verder aan eigen ontwikkelingen (datawarehouse, BI, e-mailmarketing, timeslots, zaalplanner, donaties …).
De functionaliteiten in het systeem helpen ons om ons doelpubliek beter te bereiken. Via parameters en criteria kan je zaken uitfilteren om mensen doelgericht te benaderen.
Heb je vragen of graag meer informatie?
Nieuwspagina Gedeelde ticketing
Volg stap voor stap de evoluties en de uitrol van Gedeelde ticketing.
Naar de nieuwspagina
- December 2020
Conceptnota goedgekeurdDe Vlaamse overheid keurde de conceptnota Digitaal Podium op de valreep van 2020 goed. Trompetgeschal, want in 2021 wordt project Digitaal Podium een pak concreter!
- 15 februari
Pilootgroepen gezochtIn 2021 werken we samen met enkele pilootgroepen aan de aanbesteding, ontwikkeling en implementatie van een digitale basisinfrastructuur op maat. Ticketing vormt het vertrekpunt bij de ontwikkeling, 4 uitbreidingen zijn mogelijk.
- April 2021
Start piloottraject met pilootgroepen regio Zuidwest en stad GentEn we zijn vertrokken ... Pilootproject Digitaal Podium gaat de komende maanden op zoek naar een kwaliteitsvolle digitale basisinfrastructuur op maat van 2 pilootgroepen kunst- en cultuurhuizen: regio Zuidwest en stad Gent. De pilootgroepen lopen een parallel traject van aanbesteding tot implementatie.
- april - oktober 2021
Voorbereidende workshopsIn verschillende workshops en gesprekken met de pilootgroepen detecteren we de specifieke noden van elke pilootgroep. Op basis hiervan wordt bepaald welke functionaliteiten nodig zijn en hoe elk bestek eruit zal zien.
- midden augustus
Opstart aanbestedingsprocedureMidden augustus starten we samen met de pilootgroepen de selectie van leveranciers.
- 20 oktober 2021
Afronden bestekIn oktober sturen we de finale bestekken uit naar de geselecteerde leveranciers. Ze worden uitgenodigd om een offerte in te dienen tegen 1 december 2021. Samen met de pilootgroepen worden de offertes beoordeeld op basis van objectieve criteria.
- tot 7 februari 2022Offertes indienenTijdens de gunningsfase formuleren de 3 geselecteerde leveranciers een antwoord op de vereisten in het bestek. Ze worden uitgenodigd om op basis van het bestek een offerte in te dienen. Leveranciers kiezen of ze hun offerte indienen voor 1 of voor beide pilootgroepen. De deadline hiervoor is 7 februari 2022.
Ze krijgen ook de kans om een productdemonstratie te geven. Daarna kunnen onderhandelingen met de kandidaten plaatsvinden, die eventueel leiden tot een aangepaste offerte. De pilootgroepen, het expertenteam uit de sector en het projectteam van Cultuurconnect beoordelen de offertes en onderhandelen met de indieners.
- april 2022GunningNa een intensief traject en een Europese aanbestedingsprocedure, gunde Cultuurconnect in samenspraak met de piloten op 25 april de opdracht aan Tix Benelux. Worden de pilootprojecten positief geëvalueerd in 2023, dan is een opschaling naar andere clusters van podiumhuizen mogelijk.
- juni 2022DoorontwikkelingenStart van de doorontwikkelingen aan het ticketsysteem op maat van de clusters.
- september-oktober 2022Kick-off pilootgroepenTijdens de opstartbijeenkomst met de drie pilootgroepen stelden we het volledige overzicht van de planning, de deelnemende organisaties en volgende stappen voor.
- december-januari 2023Lancering eerste golfDe organisaties uit de eerste golf zullen elk afzonderlijk live gaan in december en januari. Ticketexperten van deze organisaties gingen alvast aan de slag tijdens een eerste administratieopleiding bij Cultuurconnect.
- april 2023Lancering tweede golfTijdens de 2de golf gaat een tweede reeks cultuurhuizen elk afzonderlijk live in de maand april.
- juli 2023Lancering derde golfTijdens de 3de en laatste golf gaat een derde groep podiumhuizen elk afzonderlijk live in de maand juli.
- najaar 2023 - voorjaar 2024Evaluatie pilootprojectEen extern onderzoeksbureau evalueert momenteel het project. Indien de minister en de Vlaamse overheid in het voorjaar 2024 positief beslissen over het project, rollen we het verder uit.
- februari 2024Regiobezoeken en webinarsNu de gedeelde ticketingoplossing van Digitaal Podium opgeleverd wordt in de 3 pilootgroepen van regio Zuidwest-Kortrijk, stad Gent en regio ZENDER, bekijken we of er ook in andere podiumhuizen en regio's interesse is. Een ideaal moment voor een update en presentatie van het project.
- februari 2024Eerste fase evaluatieonderzoek: positiefMidden februari kreeg het pilootproject Digitaal Podium positieve feedback bij de eerste fase van het evaluatieonderzoek door het extern onderzoeksbureau iO. Hierbij werden voornamelijk de deelnemende huizen van de 3 pilootgroepen in stad Gent, regio Zuidwest en regio ZENDER bevraagd
- april 2024Tweede fase evaluatieonderzoek: positiefHet onderzoeksbureau iO ging na of het gedeeld ticketingsysteem van Digitaal Podium ook voldoet aan de behoeften van een bredere doelgroep van podiumhuizen, er een haalbaar plan is voor een duurzame verdere uitrol in Vlaanderen en Brussel en of het voldoende past binnen de digitale strategie van de Vlaamse overheid.
- mei 2024Positieve evaluatie voor verdere uitrol podiumhuizenNa de 1ste evaluatiefase, volgt nu ook een positief rapport bij de 2de fase van de evaluatie door het extern onderzoeksbureau iO. En nog meer goed nieuws. Ook de minister en de Vlaamse overheid beslissen positief. We gaan voor de uitrol van het gedeeld ticketingsysteem voor samenwerkende podiumhuizen in Vlaanderen en Brussel!
- maart 2025Nieuwe regionale clusters en 26 huizen liveWe starten Gedeelde ticketing op met nieuwe regionale clusters die de samenwerking tussen de huizen vergemakkelijken in de steden Brussel - Antwerpen - Turnhout, de cultuurregio’s Druivenstreek - Noordrand Brussel - Comeet en Zuidrand Antwerpen, de referentieregio’s Oost-brabant - regio Brugge en Limburg. Ook Gent en Zuidwest groeien verder aan.
- zomer 202517 nieuwe huizen liveZomermijlpaal! Afgelopen lente zaten we allesbehalve stilletjes te wezen achter onze bureau! Met het team Gedeelde ticketing trokken we naar verschillende hoeken in Vlaanderen en Brussel. We startten gedeelde ticketing op met 17 nieuwe huizen in regionale clusters die de samenwerking tussen de huizen makkelijker zal maken in. Check onze nieuwspagina!
