Leren denken in data: in gesprek met Sara Oomen
Hoe zorg je ervoor dat data echt iets oplevert in de dagelijkse praktijk van podiumhuizen? Wat werkt, en waar loop je tegenaan? We vroegen het aan Sara Oomen, expert in data-analyse en marketingadvies voor de cultuursector. In onze opleiding CRM/Datagedreven acties leerden podiumhuizen denken én handelen met data. Begeleider Sara Oomen blikt terug op het traject en deelt wat haar opviel bij de deelnemers en hun cases rond Gedeelde ticketing.
Niet alleen cijfers, maar het hele plaatje
Wat Sara vooral opviel? De brede blik waarmee de deelnemers hun cases benaderden.
Sara: "Ze keken niet puur naar de data, maar naar het grotere geheel — hun werking, publiek, communicatie en strategie. Daardoor drijven we soms even af van de cijfers, om daar dan weer met een frisse blik op terug te komen. Juist dat zorgt ervoor dat inzichten praktisch toepasbaar worden. De energie was voelbaar zodra ideeën ontstonden die aansloten bij hun eigen werking." Deelnemers doken dus niet enkel in Excel-sheets of dashboards, maar verkenden hoe data betekenis krijgt binnen hun organisatie, communicatie en publiekswerking.
Experimenteren mag
Datagedreven werken betekent ook durven experimenteren en durven bijsturen.
Sara: “Ik word er blij van om te zien hoe bijvoorbeeld NTGent aan het experimenteren ging. Dat is precies de aanpak die nodig is – dingen uitproberen, kleine testjes opzetten en daarvan leren. Deelnemers toonden bovendien een sterke kennis van hun eigen context. Daardoor konden ze zich richten op wat écht verschil maakt. Soms betekent dat ook: kritisch kijken naar bestaande activiteiten – zijn die nog wel zinvol? Dat soort reflectie is misschien wel de kern van datagedreven werken.”
Durven experimenteren. Dat is precies de aanpak die nodig is als je met data werkt – dingen uitproberen en experimentjes opzetten.
Tijd maken om te reflecteren
Een belangrijk inzicht uit het traject is dat datagedreven werken tijd vraagt — niet om te rapporteren, maar om te reflecteren.
Sara: “Dat is misschien wel de grootste uitdaging: tijd maken om ermee bezig te zijn. Reflectie vraagt rust — en dat is lastig in de dagelijkse hectiek van volle agenda’s en producties. Ik vind het een compliment waard dat de huizen tijd en energie hebben gestoken in dit traject. Dat laat zien dat ze geloven in leren en verbeteren op de lange termijn.”
De rol van data verandert
Volgens Sara is de rol van data in de cultuursector volop in beweging.
Sara: "Tools worden steeds toegankelijker en gebruiksvriendelijker. Dashboards en rapportages zijn niet langer enkel voor data-experts. Tegelijk verschuift de uitdaging: niet hoe we data verzamelen, maar hoe we ze interpreteren. De kunst blijft om de juiste KPI’s te kiezen, cijfers goed te duiden en inzichten te vertalen naar strategie."
Met deze opleiding zetten Cultuurconnect en de deelnemende podiumhuizen een volgende stap richting een datagedreven cultuursector — waarin inzichten uit data niet het eindpunt zijn, maar het startpunt van nieuwe ideeën.
Cases uit de opleiding CRM/Datagedreven acties
Van inzichten naar actie: de deelnemers van de opleiding CRM/Datagedreven acties zetten hun data om in concrete experimenten. Geen theoretische oefening, maar leren door te doen. Een greep uit hun experimenten: ?
CC De Kruisboog, Tienen
Tienen wil opnieuw aansluiting vinden bij een jonger publiek (20–40 jaar) en afgehaakte bezoekers. Ze experimenteren met segmentatie in nieuwsbrieven en communicatiekanalen om te leren wat werkt. Zo bouwen ze stap voor stap aan een datagedreven communicatiestrategie die hun publiek écht raakt.
Cultuurconnect
Ook wij gingen aan de slag! We onderzochten hoe dashboards beter kunnen inspelen op de echte vragen van cultuurhuizen. Door te testen met verschillende grafieken en vraagstellingen ontdekten we wat gebruikers intuïtief begrijpen — en wat niet. Doel: dashboards die niet alleen slim zijn, maar ook dagelijks gebruikt worden.
Den Bussel, Keerbergen
Den Bussel wil meer jongeren naar hun staande concerten trekken. Ze testen communicatiemiddelen, timing en kortingsacties. Zo willen ze leren wat jongeren effectief triggert om tickets te kopen.
Den Blank, Overijse
Hoe bereik je nieuwe inwoners van je gemeente? Den Blank onderzoekt het. Ze analyseren wie reageert op uitnodigingen, en testen persoonlijke communicatie met opt-ins. Zo bouwen ze aan duurzame relaties met nieuwe inwoners die zich welkom voelen in hun cultuurhuis.
CAMPO
CAMPO wil de zaalbezetting verhogen bij voorstellingen van jonge of onbekende makers. Ze gebruiken hun publieksdata om gerichter te communiceren met verschillende segmenten. Door te testen en te vergelijken leren ze welke aanpak het best werkt voor kwetsbaar aanbod.
Compagnie Cecilia
Nieuwe bezoekers omzetten in terugkerende fans – daarvoor gaat Compagnie Cecilia. Ze experimenteren met landingspagina’s en nieuwsbrieven die inspelen op motivatie en beleving. Hun doel: 20% herhaalbezoek realiseren.
NTGent
Loubna onderzoekt welke vorm van social targeting het meest oplevert: hergerichte bezoekers of lookalikes van kaartkopers. Via A/B-tests met verschillende boodschappen ontdekt ze wat het meeste tickets oplevert rond de start van de verkoop.
NTGent
Laura zoomt in op het gebruik van klantprofielen. Ze test communicatie over de voordelen van profielgebruik, zoals persoonlijke historiek of openstaande tegoeden. Zo verbetert ze niet alleen de databank, maar ook de tevredenheid van klanten.
De Steiger, Menen
De Steiger wil cursisten van hobby & vorming warm maken voor podiumkunst, film en beeldende kunst. Ze experimenteren met gerichte communicatie en cadeaubezoeken om drempels te verlagen. Het doel: meer kruisbestuiving tussen doelgroepen én een rijker publiek.
Antigone
Antigone wil ARC-bezoekers ook zien bij andere voorstellingen. Ze test acties met kortingen, persoonlijke tips en gerichte mails. Zo wil het huis losse bezoekers omvormen tot regelmatige theaterfans.
CC Wevelgem
CC Wevelgem wil de kloof tussen jong en oud verkleinen en mikt op publiek tussen 35 en 55 jaar. Ze richten zich op ouders met tieners en testen campagnes en belevingen rond voorstellingen. Doel: 5% meer publiek in deze leeftijdsgroep – en meer verbinding tussen generaties.
Rataplan
Rataplan wil een trouwe jazzcommunity opbouwen met een strippenkaart of vriendenpas. Ze combineren data-analyse met community building en meten betrokkenheid. Zo groeit de groep jazzliefhebbers die de zaal vult én de toekomst draagt.
Meer weten?
Binnenkort spitten we enkele cases dieper voor je uit. Hou onze webstek en nieuwsbrief in de gaten!
